Conditions Générales de Vente

Conditions générales de vente applicables à compter du 3 avril 2026

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre :

Anne Lavalley EI, exerçant sous le nom commercial Couleur d’âme
Adresse administrative : 47 avenue Jean Monnet, 14000 Caen, France
E-mail :anne@couleurdame.fr
Téléphone : 06 89 05 51 14
SIRET : 34314956300037
TVA non applicable, art. 293 B du CGI

toute personne physique agissant en qualité de consommateur ou de client non professionnel souhaitant réserver une prestation proposée sur le site www.couleurdame.fr.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Anne Lavalley propose à la réservation et à la vente des prestations de bien-être, en présentiel ou à distance, via son site internet et les outils de réservation associés.

2. Prestations concernées

Les présentes CGV s’appliquent aux prestations suivantes :

soin énergétique à distance ;
massage ;
soin de la rose ;
soin émotion couleur.

À la date d’entrée en vigueur des présentes CGV, aucune vente de produits physiques, de contenus numériques payants, de cartes cadeaux ou d’ateliers n’est proposée sur le site.

3. Caractéristiques essentielles des prestations

Les caractéristiques essentielles de chaque prestation sont présentées sur le site www.couleurdame.fr et, le cas échéant, sur l’interface de réservation associée.

Sont notamment indiqués selon les prestations :

la nature du soin ;
son mode de réalisation en présentiel ou à distance ;
sa durée indicative ;
son prix ;
ses principales modalités de déroulement.

Le client est tenu d’en prendre connaissance avant toute réservation.

4. Zone géographique

Les soins en présentiel sont proposés à l’adresse suivante :
1 rue de la Métallurgie, au sein de l’Hôtel d’activités Phénix, 14460 Colombelles, France

Le local se situe au 1er étage, sans ascenseur. Le client est invité à patienter dans la salle d’attente commune ; Anne Lavalley viendra le chercher à l’heure du rendez-vous.

Les soins à distance peuvent être proposés à toute personne en mesure d’échanger en langue française avec Anne Lavalley.

5. Réservation

La réservation d’une prestation s’effectue en ligne via le lien de réservation correspondant à chaque soin, redirigeant vers la plateforme MyRezApp.

Pour valider sa demande de réservation, le client doit renseigner les informations demandées, notamment :

nom ;
prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone.

Une fois la réservation enregistrée, le client reçoit un e-mail automatique de confirmation.

Pour les soins en présentiel, cet e-mail récapitule notamment la prestation réservée, la date, l’horaire, le montant et l’adresse du rendez-vous.

Pour les soins à distance, l’e-mail automatique rappelle le déroulement de la prestation et les modalités de règlement.

La réservation n’emporte conclusion définitive du contrat qu’après validation de la demande dans les conditions précisées ci-après et, lorsque cela est requis, après paiement.

6. Prix

Les prix des prestations sont indiqués en euros.

En l’état actuel du statut du professionnel, la TVA n’est pas applicable selon l’article 293 B du Code général des impôts.

Anne Lavalley se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, la prestation est facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de la réservation.

7. Modalités de paiement

7.1. Soins en présentiel

Pour les soins en présentiel, la réservation s’effectue en ligne via la plateforme MyRezApp.

Selon le soin réservé, le client peut régler en ligne soit la totalité du montant de la prestation ; soit des arrhes de réservation d’un montant de 25 €.

Lorsque seules les arrhes de réservation sont réglées en ligne, le solde est à régler le jour du rendez-vous.

Sur place, les moyens de paiement acceptés sont uniquement :

espèces
chèque
virement instantané.

Le paiement par carte bancaire est possible uniquement en ligne, depuis le site de réservation. Aucun paiement par carte bancaire n’est possible sur place.

7.2. Soins à distance

Les soins à distance sont réglés en totalité lors de la réservation en ligne.

La réalisation du soin à distance est confirmée uniquement après règlement complet de la prestation.

Si, pour une raison technique, le règlement complet n’a pas été effectué au moment de la réservation, ce point est vérifié et précisé lors du rendez-vous téléphonique ou visio préalable. Le soin à distance ne pourra être réalisé qu’après règlement total de la prestation.

8. Déroulement des prestations

8.1. Soins en présentiel

Pour les soins en présentiel, la prestation est réalisée à la date et à l’heure choisies par le client lors de la réservation, sous réserve de disponibilité.

Le délai moyen de rendez-vous est d’environ 8 à 10 jours, sans que ce délai constitue un engagement ferme.

Selon la prestation choisie, la durée du soin est d’environ 1 heure ou 1 heure 30. Cette durée est indiquée sur le site, sur la page de réservation et dans l’e-mail de confirmation.

Le soin comprend un temps d’échange ainsi que la prestation elle-même.

8.2. Soins à distance

Les soins à distance se déroulent en plusieurs étapes :

réservation en ligne
rendez-vous téléphonique ou visio préalable d’environ 30 minutes
réalisation du soin à distance dans les jours qui suivent, au cours de la même semaine
envoi d’un retour écrit par e-mail le lundi suivant, sauf indication différente convenue avec le client.

Environ 30 minutes avant le rendez-vous téléphonique ou visio, Anne Lavalley contacte le client par SMS afin de valider le mode d’échange le plus simple : appel téléphonique, WhatsApp ou Zoom.

L’échange préalable est indispensable à la réalisation du soin à distance. Il permet de comprendre la demande du client, les ressentis corporels ou émotionnels présents, ainsi que les informations nécessaires à la réalisation du soin.

En cas d’absence du client au rendez-vous téléphonique ou visio, Anne Lavalley pourra proposer un report. En l’absence d’échange préalable, le soin à distance ne pourra pas être réalisé.

Selon les besoins ressentis, un temps de soutien énergétique collectif peut également être réalisé en fin de semaine, afin d’accompagner l’intégration du soin et la remise en mouvement des énergies.

9. Conditions d’annulation, de report et de retard

Pour toute demande de report ou d’annulation, le client est invité à contacter Anne Lavalley directement, si possible au moins 48 heures avant le rendez-vous.

Pour les soins en présentiel, les 25 € demandés à la réservation correspondent à des arrhes de réservation. En cas d’annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou d’absence au rendez-vous, ces arrhes restent acquises et ne sont pas remboursées.

Lorsqu’une prestation a été réglée en totalité en ligne, toute annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou absence au rendez-vous pourra entraîner la conservation d’un montant équivalent aux arrhes de réservation, soit 25 €. Le solde éventuel pourra faire l’objet d’un report ou d’un remboursement selon la situation.

En cas de retard du client, la durée du soin pourra être réduite afin de respecter les rendez-vous suivants. Si le retard ne permet plus d’assurer la prestation dans de bonnes conditions, Anne Lavalley se réserve le droit de proposer un report.

En cas d’empêchement du fait d’Anne Lavalley, un report est proposé dans les meilleurs délais. Si aucun report n’est possible, les sommes déjà versées seront remboursées.

10. Droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client peut adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, ou utiliser le formulaire type figurant en annexe des présentes CGV.

Lorsque le client réserve une prestation dont l’exécution commence avant la fin du délai de rétractation, notamment en cas de rendez-vous fixé dans un délai inférieur à 14 jours, il reconnaît demander expressément le début d’exécution de la prestation avant la fin du délai légal de rétractation.

Si la prestation a commencé, à la demande expresse du client, avant la fin du délai de rétractation, le client pourra être tenu au paiement d’un montant correspondant au service déjà fourni au moment de sa demande de rétractation, proportionnellement au prix total de la prestation.

Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de 14 jours, avec l’accord préalable exprès du client et sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation entièrement réalisée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

11. Prestations de bien-être – absence de finalité médicale

Les prestations proposées par Anne Lavalley relèvent du bien-être, de l’accompagnement et du confort personnel.

Elles ne constituent en aucun cas un acte médical, paramédical ou psychothérapeutique, ne remplacent pas une consultation médicale, un diagnostic, un traitement ou un suivi par un professionnel de santé, et ne doivent jamais conduire le client à interrompre ou modifier un traitement médical sans avis médical.

12. Prestations destinées aux mineurs

Les soins en présentiel pour les mineurs sont possibles uniquement pour les enfants de plus de 12 ans et en présence d’un parent ou représentant légal pendant la séance.

Les soins à distance pour les mineurs sont possibles uniquement pour les enfants de plus de 12 ans et après réception d’un accord écrit de l’un des parents ou représentants légaux, accompagné d’une copie d’une pièce d’identité du parent et du mineur.

Anne Lavalley se réserve le droit de refuser toute réservation si les conditions ci-dessus ne sont pas réunies.

13. Responsabilité

Anne Lavalley est tenue d’une obligation de moyens dans l’exécution de ses prestations.

Elle ne saurait être tenue responsable :

des attentes personnelles du client ;
de l’absence de résultat subjectivement attendu ;
d’une mauvaise interprétation des contenus transmis ;
ou d’un dommage résultant d’une information inexacte fournie par le client.

Le client demeure seul responsable de ses choix personnels, de son suivi médical et de l’usage qu’il fait des informations ou ressentis issus de la prestation.

14. Réclamation et règlement amiable des litiges

En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité Anne Lavalley afin de rechercher une solution amiable.

Toute réclamation peut être adressée par e-mail à : anne@couleurdame.fr

En l’absence d’accord amiable, le client consommateur pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Médiateur de la consommation : en cours de désignation

Cette rubrique devra être complétée dès que le médiateur aura été choisi, avec son nom et ses coordonnées.

15. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

Annexe – Formulaire type de rétractation

À l’attention de :

Anne Lavalley EI – Couleur d’âme
47 avenue Jean Monnet, 14000 Caen, France
E-mail : anne@couleurdame.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :

Prestation réservée :
Date de réservation :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail du client :
Téléphone du client :

Date :

Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :